Тайм-менеджмент для врачей: как заботиться о пациентах и оставлять время на себя

Ошибки, которые подстерегают врачей при планировании времени

• Безотказность. Дополнительные пациенты, ворох чужих бумаг, просьба поменяться сменами — оказывать поддержку коллегам важно, порой нам и самим требуется чья-то помощь, но если такие ситуации возникают систематически, то пора дать отпор. Иногда нужно вовремя сказать «нет».
• Все сам. Принести медкарту пациента или стерилизовать инструменты — пусть этим займется средний медицинский персонал. Умение делегировать поможет не растрачивать силы и сосредоточиться на действительно важных задачах, за которые несет ответственность врач.
• Пожиратели времени. Отдых важен, но постоянный треп с коллегами или подвисы в соцсетях съедают слишком много ресурсов, которые, например, следовало бы потратить на работу с бумагами.
• Отсутствие жизни вне работы. Хобби, общение с близкими — это то, что дает ресурс для эффективной профессиональной деятельности. Не стоит забывать об этом важном источнике сил и вдохновения.

Ведение журнала

Одни из способов управления временем — ведение журнала задач. Врачу следует заранее распределить дела в течение дня. При этом самые сложные нужно поставить на утро, когда еще полно сил. То же по возможности стоит сделать с пациентами: трудные случаи — в начале, плановые осмотры, ответы на вопросы — после. Сразу идеальный план составить не получится: приблизиться к этому помогут опыт и самоанализ. Для этого полезно записывать, сколько времени понадобилось на разные задачи, и затем оптимизировать их. Упорядочить день также помогут иерархии — списки дел от первостепенных до неважных. Отложить то, что сегодня делать не обязательно, — не такой уж плохой план вопреки известной мудрости, если стратегия защитит от переутомления. Надо помнить, что работа врача полна непредсказуемых ситуаций, на них тоже придется заложить некоторое количество времени: сколько именно — это также подскажет опыт.

Матрица Эйзенхауэра

Матрица решений или матрица Эйзенхауэра — популярный инструмент тайм-менеджмента, который подойдет и врачам. Его суть в том, чтобы распределить задачи в соответствии с критериями: срочные и важные, менее срочные и менее важные. Таким образом, Матрица Эйзенхауэра — это четыре квадрата на основании из двух осей — важности и срочности. Каждый из квадратов можно охарактеризовать по двум этим показателям. Например, к важным и срочным делам отнесем лечение пациента с болью в груди. К важным, но менее срочным — заполнение рецептов. Менее важное, но срочное дело — звонок коллеге. Менее важная и менее срочная задача — написание текста для профессионального блога. Трудность данного метода в том, чтобы правильно оценить задачи. Зачастую дела из квадрата «неважно и несрочно» — самые приятные, и им хочется уделить побольше времени. Матрица Эйзенхауэра помогает вычислить этих пожирателей времени.

Правило 80/20

20% усилий дают 80% результата, остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Это закон Парето, придуманный итальянским социологом Вильфредо Парето. Стоит учитывать его при составлении плана на день, неделю и более продолжительный период. Смысл в том, чтобы сконцентрироваться на наименьшем количестве дел с наибольшим выхлопом, а не расходовать силы понапрасну. Если нужно сделать 10 дел, то сначала следует выбрать два самых важных: они дадут 80% результата — неплохой показатель продуктивности за день! Остальное можно оставить на потом или перепоручить: например, нанять студента для ведения блога или перенести звонок коллеге.

Метод ALPEN

Метод ALPEN изобрел немецкий профессор экономики Лотар Зайверт. Название — это аббревиатура:
 

• A — список задач (Aufgaben);
• L — сколько нужно времени (Länge schätzen);
• P — резервирование времени (Pufferzeiten einplanen);
• E — принятие решений по делегированию и приоритетам (Entscheidungen treffen);
• N — котроль (Nachkontrolle).

Каждая из букв — это стадия планирования. Список дел лучше составлять заранее, хотя бы вечером накануне. При распределении времени стоит придерживаться принципа: 60% дня должно быть расписано, остальные 40% — свободны, этот запас поможет решить внезапные задачи без переработок. Чтобы понять, в каком порядке выполнять запланированное, можно воспользоваться матрицей Эйзенхауэра или законом Парето.

ABC-анализ

Цель этого метода — разделить дела на три группы:
     

Чтобы все грамотно распределить, нужно:
 

• Классифицировать задачи по важности и очередности, пронумеровав их.
• Дать оценку каждой задачи в соответствии с принципом АВС.
• Задачи из группы А должен решать главный специалист, то есть врач. Задачи из группы В можно при случае доверить кому‑то еще. Задачи из группы С лучше делегировать.

Другие советы по медицинскому тайм‑менеджменту