Восемь ситуаций, когда пациенты злоупотребляют своими правами: разбор и руководство к действию

  • Все специальности
Согласно опросу RNC Pharma, 63% врачей сталкиваются с неадекватным поведением пациентов, для 32% респондентов-медиков грубость — обычное дело. Эксперты используют термин «пациентский экстремизм». Посетители клиник терроризируют медиков, требуя чрезмерного внимания, а не получив его, вступают в открытую конфронтацию. Как вести себя медработнику в таких ситуациях, расскажем далее.

Пациент «прописался» в поликлинике

Пациент «прописался» в поликлинике

Обычно избыточными визитами врача утомляют тревожные пациенты. Такие больные изнуряют себя и медиков, неосознанно преувеличивают болезненные ощущения и не верят в исцеление. Чтобы пациент перестал наведываться в поликлинику, как к себе домой, следует назначать контрольные сроки явок: например, сдать анализ крови через месяц. При этом тревожный больной требует бережного отношения и полной информации о состоянии своего здоровья.

Пациент просит у врача личный номер телефона 

Пациент просит у врача личный номер телефона 

Несмотря на то, что в некоторых регионах главврачей обязали обнародовать телефоны, врачи могут делиться с пациентами личными номерами по своему усмотрению. Также медицинский работник вправе потребовать удалить свои данные с интернет-ресурсов, написав администратору сайта, или через суд.

Пациент отказывается лечиться

Пациент отказывается лечиться

Пациент, который требует внимания врача, но не собирается слушать его рекомендации, нарушает внутренний распорядок медицинского учреждения. А эти правила обязательны для пациентов. Поэтому врач может отказаться лечить упрямца, составив соответствующее заявление на имя руководителя при условии, что жизни пациента и жизням окружающих ничего не угрожает. Если болезнь опасна для людей вокруг, то для госпитализации согласие пациента не требуется.

Пациент пришел на прием нетрезвым

Пациент пришел на прием нетрезвым

Этот случай, как и ряд других, подпадает под нарушение внутреннего распорядка медицинской организа­ции, утвержденного приказом ее руководителя. Поэтому врач вправе отказаться принимать больного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Важно зафиксировать, что пациент был пьян, это поможет противостоять жалобам с его стороны в будущем.

Среди правил внутреннего распорядка медицинского заведения следует также указать, что пациент обязан бережно относиться к имуществу больницы, уважительно обращаться с персоналом и другими посетителями, выполнять предписания врача, соблюдать санитарно-гигиенические нормы и т.д. Игнорирование этих правил может стать основанием для отказа от пациента. 

Пациент пришел на прием с родственниками или друзьями

Пациент пришел на прием с родственниками или друзьями

Врач вправе отказаться пускать в свой кабинет кого-то, помимо пациента, мотивировав это законом о врачебной тайне. Эти сведения могут разглашаться только с письменного разрешения больного, где указано имя доверенного лица.

Пациент снимает врача на видео 

Пациент снимает врача на видео 

Во время медицинской деятельности ведется учет персональных данных, но по закону эти данные конфиденциальны. То есть, когда пациент ведет видео- или аудиозапись без согласия врача, он нарушает закон и может быть наказан штрафом. Стоит напомнить пациенту и то, что дальнейшее использование записей нуждается в разрешении. Если запись попала в интернет, врач вправе потребовать у администратора сайта ее удалить или обратиться в суд, направив туда вместе с исковым заявлением скриншот страницы, где размещено видео. 

Пациент оскорбляет врача

Пациент оскорбляет врача

Пациенту, который оскорбляет врача, грозит штраф. Но для правосудия понадобятся доказательства. Во момент обострения конфликта медицинскому работнику стоит пригласить в кабинет свидетелей — будь то охрана, коллеги, или другие пациенты. Последняя категория граждан — самая предпочтительная, так как не является заинтересованной. Можно сделать аудиозапись, в самом начале которой следует представиться, описать ситуацию и открыто сообщить скандалисту об аудиофиксации. Необходимо внести соответствующую отметку в медицинскую документацию и обратиться в полицию — сам факт обращения пригодится в суде. На имя руководства нужно составить служебную записку. А коллеги смогут диагностировать нервную симптоматику, вызванную руганью: повышенное давление, тахикардия и т.д. Все это поможет привлечь пациента к ответственности.  

Пациент распускает руки 

Пациент распускает руки 

Рукоприкладство карается по закону: санкции зависят от тяжести причинения вреда здоровью — от легкой до серьезной. Если пациент ударил, то врачу нужно срочно обратиться к коллегам и зафиксировать нанесенный вред здоровью — физический или моральный. Ушибы стоит сфотографировать — фото и копию медицинского заключения приложить к заявлению в полицию. После проверки правоохранительные органы примут решение о возбуждении уголовного дела. При отказе следует обратиться в прокуратуру или в мировой суд и потребовать обжалования постановления. Также необходимо написать заявление на имя руководителя с просьбой провести внутреннее расследование. Еще можно рассказать о ситуации в средствах массовой информации. Кроме того, о произошедшем следует сообщить в свою страховую медицинскую организацию, которая имеет право предъявить иск обидчику и обязать его возместить расходы за оплату помощи. 

Вам может быть интересно

Можно ли сменить специальность и как это сделать?

Ликбез

Если вы начали работать и ваша специальность вам не нравится или вдруг появилось желание работать в другой области медицины, то можно поменять специализацию на другую.

Читать статью

Взломай себя полностью

Актуальное

Современные пациенты похожи на ученых: они пытаются «взломать» организм и найти способы продления жизни. Это течение называется биохакинг. Что оно из себя представляет и подкреплено ли научно? Узнайте из нашей инфографики.

Читать статью

Аллерген-специфическая иммунотерапия: показания и препятствия для назначения

Актуальное

Аллерген-специфическая иммунотерапия (АСИТ) — единственный метод лечения аллергии, который не только облегчает симптомы, но и сохраняет толерантность к аллергенам после курса лечения. Рассказываем, когда можно рекомендовать АСИТ.

Читать статью

Как развивается донорство костного мозга в России

Актуальное

В трансплантации костного мозга ежегодно нуждаются 5 000 россиян. Рассказываем, как организована система по донорству костного мозга в России.

Читать статью

5 вопросов родителей детей с атопическим дерматитом

Будни врача

Как отвечать на вопросы родителей детей с атопическим дерматитом? Эксперт делится советами, основанными на результатах исследований и личном опыте.

Читать статью

Психология отношений врача и пациента

Будни врача

Какие факторы влияют на формирование отношений и в чем секрет успешного альянса врач-пациент?

Читать статью

Краткая история пластической хирургии

Ликбез

Люди с давних пор пытались изменить свою внешность из-за последствий болезней или исключительно в эстетических целях. Пластическая хирургия зародилась тысячелетия назад. В тексте расскажем, как развивалось это направление.

Читать статью

Длительный ковид: что известно на сегодня. Роль вируса Эпштейна-Барр

Актуальное

В 2020 году китайские ученые из Уханьского университета выявили у 55% госпитализированных пациентов с COVID-19 реактивацию вируса Эпштейна—Барр в течение двух недель после положительного результата теста на SARS-CoV-2.

Читать статью

Как убедить пациента вакцинироваться?

Актуальное

Некоторые пациенты настроены против вакцинации от COVID-19, потому что убеждены в опасности используемых препаратов.

Читать статью

Сладкий враг

Актуальное

Доказано, что повышенное содержание сахара в рационе приводит к развитию сердечно-сосудистых заболеваний и даже риску смерти. Рассказываем в инфографике, что необходимо знать о сахаре и как найти его в продуктах.

Читать статью

Алгоритмы диагностики и лечения боли в спине. Практические рекомендации от д.м.н., профессора Кукушкина М.Л.

Актуальное

Боль в спине с иррадиацией в нижние конечности -один из наиболее сложных в диагностическом плане симптомов. Как провести дифференциальную диагностику скелетно-мышечной и нейропатической боли?

Читать статью

Почему врачи переходят из частных больниц в государственные?

Актуальное

Среди людей часто можно услышать такой миф: врачи, которые ушли в частную медицину, больше удовлетворены своей работой.

Читать статью

Комментарии: 0

или

чтобы оставить комментарий.

Мы собираем и обрабатываем пользовательские данные, в том числе файлы cookies для оптимизации сайта и подбора для Вас релевантного контента. Нажав «Принять» или оставаясь на сайте, Вы разрешаете их использование. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Принять